今月の課題図書は、トニー・シェイ (著)の

ザッポス伝説――アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか』です。

https://www.amazon.co.jp/dp/447801373X



ザッポスという企業をご存知でしょうか?

あのアマゾンでもなし得なかった顧客体験を生み出し、のちにアマゾンに買収されました。

ネット企業でありながら、ウエットな考え方をもっており、...