おはようございます。


ザ・ボディショップの社長をしていた頃ころの話です。

石川県の和倉温泉にある老舗旅館「加賀屋」の大女将は、金沢のザ・ボディショップの長年のお得意様でした。

私は一度お礼も兼ねて、加賀屋で役員の研修会を開くことにしました。もちろん、噂の接客とはどのようなものなのかを見学する意味も込めて。


到着すると、大女将を筆頭に仲居さんたちが玄関前にずらっと並び、私たちを出迎えてくれます...