伝え手の振る舞い｜受け手の立場に立つ

おはようございます。

ザ・ボディショップやスターバックスの社長時代、ほぼ毎週「マネジメントレター」を書いていました。そのときに、いつも自分に二つの質問を課していました。

「今、自分は社長として何を伝えたいのか？」

「今、みんなは何を知りたいのだろうか？」

このどちらかだけでは、スタッフのみなさんの心に届くメッセージにはならなかったと思います。

自分の言いたいことだけ伝えても、...