おはようございます。

日産自動車時代に読んだ『トヨタ生産方式』にこんな記述がありました。

牛が歩いているときは「動き」です。しかし、牛が何かモノを引っ張ったら、これは「働き」になります。

「忙しい」「忙しい」を連発している人はよく見ていると、動いて走り回っているようにしか思えないのです。

端的なものが、「異常処理」です。つまり、トラブル対応やクレーム対応など、...