おはようございます。

スターバックスの企業文化の醸成に貢献したハワード・ビーハーが残した言葉の中で、最も大きな影響を与えたのが「Just Say YES!」でした。

とにかくお客様の要望には、すべてイエスといおう。これこそが、スターバックのサービスの根幹であり、マニュアル対応をしない、お客様が感動する接客を生んでいるのです。

まずは否定ではなく、肯定から入る、...