おはようございます。


ミッションというのは、企業の存在理由であり原理原則。

スターバックスであればサービスマニュアルがなく、その実行の仕方は、個々人で考えてください、ということ。

各従業員が自分で考えることこそが重要なのです。もしそれが出来なければ、経営者は永遠に細かな指示を出さなければいけなくなる。

従業員も、自分で考えるということはなく、...