ブランドとミッション｜掲げたミッションを守る

私が企画商品の投入を決断したとき、お店のスタッフたちは売り上げが作りやすくなって喜ぶのではないか、というふうに思っていました。

しかし日々お客様と向き合っている現場の従業員にとって、昨日の価格と今日の価格が違うことはお客様に対する裏切り行為であると感じていたのでした。
彼らがモチベーションを下げてしまった本当の理由は、お客様に対する「罪悪感」だったのです。

やはり、...