おはようございます。

スターバックスのライバルあるいは同業は、タリーズコーヒーでもドトールコーヒーでもなく、ディズニーやリッツ・カールトンなのではないか。

私はそう考えています。

お客様が本当に求めているものは、コーヒーではなく、テーマパークでも、ラグジュアリー感あふれるホテルでもない。感動経験なのです。

モノではなく経験なので、決して値段を割り引いてもらうことに価値を見出さない。

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