おはようございます。

人々を感動させているのは決してスターバックスだけではなく、まして外資系企業だけでもないのです。

重要なのは、顧客に提供されているもの、顧客が評価しているものは、決してコーヒーだけでも、旅館の施設やサービスだけでもない。心を動かされることそのものに対して、喜んで代金を払っているのです。

スターバックスのマニュアルに「...