おはようございます。

ザ・ボディショップの社長になって、店舗近くまで達したお店の売り上げを、私は毎日見ていました。

すると不思議なことがわかってきます。

あるお店のオープンの日は雰囲気が良くても、それが数か月、年と経つうちに、活気がなくなって空気が重くなっていくこともあるのです。

お店のよどんだ空気に気づいて、私はすぐにマネジメントレターで注意を促しました。


さりげなく営業に聞いてみると...